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标题: [网友遭遇]遭遇DELL劣质客服 [打印本页]

作者: Jessesn 时间: 2009-4-24 12:41
标题: [网友遭遇]遭遇DELL劣质客服
原文：<A href="http://cnbeta.com/articles/82671.htm" target=_blank>http://cnbeta.com/articles/82671.htm</A> 
因为单位是Dell的大客户，在单位用过Dell不同的3种机型，感觉他们的产品和服务都相当不错，所以在自己购买机器的时候就选择了Dell。现在是体验了Dell对于大客户和个体客户在服务质量上的巨大差异，我第一次以个人用户的身份跟Dell客服打交道，就实际体验了在网上被大家广为流传的Dell客服人员的不专业“服务。”
 我的情况很简单，通过电话购买了一台Latitude E6500笔记本，这个笔记本电脑基本符合我平常使用的需求，而且鉴于单位与Dell合作时的良好印象，就痛快购买了。机器到手后，开机，发现屏幕上有两个坏点。其中一个比较小，另外一个比较大。等到第二天周一，打电话与Dell客服联系，询问是否是故障。该工程师让我将屏幕用数码相机拍照，并用电子邮件传送给他，于是我就将如下照片发送到了他的邮箱地址中： http://www.mlxos.org/screen/1.jpg 还有6张类似照片就不在这里引用了，有兴趣的朋友替换照片地址的数字编号为3,4,5就可以看到。第二天，该工程师回复我邮件如下： 
---------------- 李先生，您好我收到了我们高级鉴定部门的反馈，您的液晶上的第一个部分是一个暗点，第二个部分是小黑块。这都是液晶制作工艺中不可避免的部分，也属于正常范围内。当然，不排除它们有扩大的可能性，所以我们保持邮件联系，有问题您回复邮件就好。谢谢 ---------------- 
 
于是我回复邮件，写道：
 ---------------- 谢谢你的回复，不过我想确认一下，Dell是否将小黑块算是一个点？我记得ISO标准上似乎是以像素为单位的。所以我想知道这个黑块是几个像素。 
---------------- 之后就再也没有能够联系到这位工程师了，无论是打电话，让Dell转接中心转接，还是电子邮件，一概没有回复。后来我就打电话最终联系到了传说中的客户关怀部门，和传说中的Dell客服工作人员进行了一番对话。在整个对话过程中，我只是想了解一个情况，就是 Dell判断液晶屏是否有故障的具体标准是什么。但是该工作人员完全回避问题，采用彻底不沟通的方式来对待客户。并且最终警告我，按照他们的规定我不能对电话进行录音（而他们则有权对电话录音），否则他就要挂断电话。我告诉他，如果他主动挂断电话的话，责任在他。这位工作人员就再也不答复我的电话了。在询问好几次之后，由于我是主叫拨打的长途电话，因此不得不自己挂断了电话。下面这个链接可以下载到这次通话的录音，总共有大概20MB左右大小，30分钟左右时间，有兴趣的朋友可以听听，权当笑料尔。这个客服人员，多数时间信口雌黄，非常不专业，几乎不和客户进行建设性的沟通。 <A href="http://www.mlxos.org/dell_service.wav" target=_blank>http://www.mlxos.org/dell_service.wav</A> 可能过几天这些图片和声音文件就不在服务器上了。当我作为企业客户时，我打个电话说光驱坏了，第二天就有人上门直接更换光驱；当我作为个人用户，只想了解Dell是依照什么标准来评判液晶屏质量的，却得到了这般啼笑皆非的体验。从我个人体验到Dell对大客户和个人客户的服务质量和专业度的双重标准来看，Dell从行动上已经抛弃了个人客户市场。
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录音资料

作者: Tonway 时间: 2009-4-24 13:08
不会吧，这么垃圾

作者: bibi8877 时间: 2009-4-24 17:13
标题: J 版大，請問一下目前的 Dell 電腦，您是在 Dell 網站下單的嗎？
因自己本想購買 Dell 一台桌上型"工作站級" 電腦，回來更換比較高階的顯卡，
但是在臺灣並沒有很普遍的維修商，且一下單也是由新加坡處理發貨，因此
一直讓自己舉足不定，今天看您這麼一提是有一點嚇到啦！

您國內有 Dell 駐點服務商嗎？因為在臺灣的維修頗麻煩，打聽一下 Dell
口杯皆說不錯固障少，但是經您一提，問題是出在製程品質問題，看得我更
猶豫了。

作者: Jessesn 时间: 2009-4-24 18:03

原帖由 bibi8877 于 2009-4-24 17:13 发表
因自己本想購買 Dell 一台桌上型"工作站級" 電腦，回來更換比較高階的顯卡，
但是在臺灣並沒有很普遍的維修商，且一下單也是由新加坡處理發貨，因此
一直讓自己舉足不定，今天看您這麼一提是有一點嚇到啦！

您國 ...

Hi 你好，Dell的机器我以前在公司有接触过，感觉还不错，只是价格会稍稍的贵些
东西质量我的印象是没传说中的那么好，如果自己有一定的硬件经验，建议还是DIY。
一来可以选择自己所喜欢的硬件，随意的搭配，主要还是可以省钱，当然前提是，你
要有比较足的DIY经验，不要上JS的当。只是机箱和电源，DIY市场的质量都不太好，
品牌机的机箱做的很不错，外表功夫十足。我在有年的CeBite展见过一家台湾做机箱
的公司，曜越科技 ThermaltakeTechnology，他们的机箱做的很不错，大陆这边的IDY
市场几乎找不到，因为价格比较高，希望你在台湾可以找到

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